소비자와의 분쟁을 신속하고 공정하게 해결하기 위해 얼음정수기렌탈(㈜현성전자)은 「소비자기본법」 제16조 및 공정거래위원회 고시 「소비자분쟁해결기준」 에 따른 아래 기준을 두고 있습니다.
1. 구독 계약 후 마음이 바뀌었을 때(청약 철회)
계약 뒤 7일 안에 청약을 철회하시면 위약금은 없습니다. 아래 경우에는 철회가 제외됩니다.
- 설치나 사용 중 고객 과실로 제품이 훼손된 경우
- 시간 경과로 재판매가 곤란해진 경우
- 고객 주문 사양대로 별도 제작한 경우
2. 환불에 걸리는 시간과 금액
- 설치 전: 3영업일 이내 전액 환불
- 설치 후 7일 이내: 7영업일 이내, 회수비를 차감한 금액
- 약정 중도 해지: 14영업일 이내, 위약금을 차감한 금액
3. 반품·교환 때 드는 비용
제품에 하자가 있거나 다른 제품이 배송됐다면 회사가 비용을 부담합니다. 고객의 단순 변심일 때는 왕복 배송비와 회수비를 고객이 부담합니다.
4. 얼음정수기 고장과 무상수리
구독 기간에 생긴 제품 고장은 100% 무상수리를 원칙으로 합니다. 얼음정수기는 방문케어 옵션 없이 필터 배송이 묶인 셀프케어로 구독하며, 케어 조건의 세부는 상담에서 확인합니다. 다음에 해당하면 유상수리로 전환됩니다.
- 낙하나 침수, 외부 충격을 가한 고객 과실
- 낙뢰나 화재, 침수처럼 피할 수 없는 자연재해
- 정상 범위 밖의 환경에서 얼음정수기를 사용한 경우
5. 약정 기간 중 해지 시 위약금
위약금은 [잔여 약정 개월수 ÷ 전체 약정 개월수]에 약정 할인 누계액과 10%를 곱해 구합니다.
6. 고객센터와 처리 단계
1. 1644-5019 (평일 09:00~18:00) 고객센터로 문의를 남깁니다.
2. 얼음정수기 상담 담당자가 3영업일 안에 1차 상담을 합니다.
3. 회사 방침만으로 해결되지 않으면 한국소비자원 ☎ 1372 에 분쟁조정을 신청할 수 있습니다.
4. 법적 분쟁은 회사 본점이 있는 지역의 관할 법원에서 다룹니다.
7. 외부 분쟁조정 기관
회사와 해결하기 어려운 경우 한국소비자원 분쟁조정 절차를 이용하실 수 있습니다. 한국소비자원은 www.kca.go.kr 과 ☎ 1372 로, 전자거래분쟁조정위원회는 www.ecmc.or.kr 로 찾아가면 됩니다.
8. 얼음정수기 운영 회사
- ㈜현성전자 (대표 남윤성) · 사업자등록번호 519-87-01111
- 통신판매업 신고번호: 제2018-서울광진-0086호 · 대표번호 1644-5019
이 기준은 「소비자기본법」, 그리고 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 에 근거해 만들었습니다.